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App Store代充亂象調查 手游商單日損失60萬(wàn)
圓織機| 加入時(shí)間：2015-2-11 09:05:57 點(diǎn)擊：次 |
| 蘋(píng)果公司在歐元區推行App Store應用無(wú)條件退貨服務(wù)就像個(gè)炸藥包，雖然蘋(píng)果基于南都記者的回復，這是為了遵守當地消費法作出的調整。不過(guò)現實(shí)情況是，這種退款模式被活躍在淘寶平臺上的國內手游代充店“抓住”，并開(kāi)始大規模組織退款。原因是用戶(hù)付費購買(mǎi)的游戲道具不會(huì )因退款而消失，這直接導致了手游開(kāi)發(fā)商利益受損。
除此之外，各國之間的匯率差也是重創(chuàng )應用開(kāi)發(fā)商收益的黑洞。整個(gè)鏈條中，開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)之間隔著(zhù)“應用分發(fā)平臺(蘋(píng)果)”和“代充店平臺(淘寶)”。亂象之源，和它們脫不開(kāi)干系。
【亂象叢生】退款、匯率兩大黑洞肆虐
蘋(píng)果公司的退款政策是從2014年12月30日開(kāi)始實(shí)施的?！艾F在好一些了，之前最嚴重的時(shí)候，每天損失金額高達人民幣50萬(wàn)-60萬(wàn)元?！标悗r(化名)是一家上市公司背景手游企業(yè)的市場(chǎng)負責人，他告訴南都記者，因為上市公司的緣故，無(wú)法告知每日的流水，但五六十萬(wàn)元的損失，絕不是小數。
“用戶(hù)在A(yíng) ppStore里下載安裝我們的游戲，里面會(huì )有一些付費的道具。他們付費后，會(huì )有一個(gè)‘報告問(wèn)題’的按鈕?！标悗r表示，用戶(hù)可以通過(guò)報告問(wèn)題來(lái)“申訴”，要求退款?！耙蟮睦碛汕姘俟?，但退款后購買(mǎi)的道具依然存在，這樣游戲開(kāi)發(fā)商就蒙受了損失?！?
在網(wǎng)絡(luò )上，很多游戲開(kāi)發(fā)商都吐槽過(guò)蘋(píng)果的這種退款模式，特別是歐元區推出無(wú)條件退貨服務(wù)之后，更被大量國內手游代充店抓住漏洞，有組織有規模地開(kāi)展起退貨行動(dòng)，且非常頻繁。
有一種說(shuō)法，假設用戶(hù)充值100元，又要求退款，蘋(píng)果會(huì )把100元全部退給用戶(hù)。但因為A ppStore在每筆消費中要抽取30%，這部分還要由游戲開(kāi)發(fā)商承擔，等于100元沒(méi)賺到，還倒賠了30元。
陳巖證實(shí)了這種說(shuō)法。另外，他還提到了另一大漏洞——— 匯率差。
在蘋(píng)果各國的A pp Store中，虛擬商品有著(zhù)相對固定的階梯式定價(jià)，但不同國家之間的匯率有差別。比如美國、中國、南非、俄羅斯、日本這幾個(gè)國家，匯率經(jīng)常有波動(dòng)，但A ppStore里的價(jià)格體系不會(huì )因實(shí)際匯率變動(dòng)而改變。陳巖稱(chēng)，在盧布暴跌的時(shí)候，代充店會(huì )大量購入俄羅斯A ppStore的禮品卡，為國內用戶(hù)充值。后來(lái)又輪到南非，現在則是日本?！氨热缫粋€(gè)200元的道具，通過(guò)匯率差，可能只要50元成本就能獲得?！标悗r稱(chēng)，匯率差價(jià)給應用開(kāi)發(fā)商帶來(lái)的損失比退款還要大。
【幕后黑手】手游代充店浮出水面
在陳巖的描述中，“手游代充店”浮出水面。顧名思義，代充就是代替用戶(hù)來(lái)充值，這種店基本活躍于淘寶網(wǎng)。梁培(化名)是另一家手機游戲商的“打擊代充專(zhuān)員”，他告訴南都記者，原本公司并沒(méi)有這樣一個(gè)職位，但因為現在的代充實(shí)在太猖狂，而且對公司業(yè)務(wù)影響很大，才特設了這個(gè)崗位。
據梁培介紹，自己的工作就是通過(guò)用戶(hù)數據來(lái)偵測哪些充值和購買(mǎi)虛擬商品的行為是代充店所為，并反映給騰訊這樣的游戲運營(yíng)平臺，以及蘋(píng)果A pp Store。
“代充店之所以能生存，主要有兩個(gè)原因?！绷号喾Q(chēng)，首先是“充值方便”。雖然A ppStore有充值通道，但因為要捆綁銀行卡之類(lèi)，操作并不容易，有一定門(mén)檻。所以很多人會(huì )選擇通過(guò)淘寶上的手游代充店來(lái)充值。
其次是價(jià)格相對便宜，比如一個(gè)200元的虛擬商品，代充店通過(guò)匯率差，成本只需要50元，它可能100元就賣(mài)給用戶(hù)，比正常途徑購買(mǎi)要便宜一半。
“其實(shí)代充店模式有很大的隱患，比如說(shuō)它會(huì )要求用戶(hù)給予游戲平臺的賬號和密碼，才能實(shí)現充值?！标悗r稱(chēng)，很多用戶(hù)貪方便貪便宜，去找淘寶代充店充值，我們會(huì )給他們建議，特別是賬號安全意識的培養。但僅少數游戲企業(yè)這么做用處不大，關(guān)鍵還是******的兩個(gè)環(huán)節———蘋(píng)果A ppStore和淘寶官方，能?chē)来虼涞?，并承擔起教育用?hù)的作用。
【誰(shuí)來(lái)清洗】希望蘋(píng)果做更多
關(guān)于淘寶代充店亂象，淘寶官方給予南都記者的回復是，“和蘋(píng)果店一樣，淘寶無(wú)法得知當充值在A(yíng) pp Store發(fā)生時(shí)，用戶(hù)是否有退款或惡意退款的意圖，也無(wú)法掌握用戶(hù)在A(yíng) pp Store充值后是否有惡意退款的行為?！钡嘘P(guān)人士強調，如果發(fā)現有涉嫌侵害知識產(chǎn)權的行為，他們會(huì )積極配合執法機關(guān)與相關(guān)公司進(jìn)行調查。
關(guān)于這種回復，梁培顯得很無(wú)奈。他笑稱(chēng)，在“工商大戰淘寶”事件中，淘寶也沒(méi)受什么影響，所以也不指望在打擊代充店問(wèn)題上，淘寶能幫上什么忙。
陳巖也持相似的意見(jiàn)，并表示目前看來(lái)最有可能幫到應用開(kāi)發(fā)商的，還是掌握核心“權力”的蘋(píng)果。
“現在的流程(指退款申請流程)太簡(jiǎn)單了，對聰明的手游代充商家來(lái)說(shuō)，成本太低了?！彼ＭO(píng)果對A ppStore的退款流程可以做得更詳細一些，比如為什么覺(jué)得不好要退款，要提供證據?！耙驗楹芏嗳苏f(shuō)不好玩，要退款，但實(shí)際上還在玩?！?
蘋(píng)果中國有關(guān)人士接受南都記者采訪(fǎng)時(shí)回應稱(chēng)，“歐洲區確實(shí)根據消費者相關(guān)的法律進(jìn)行了更改，改完之后確實(shí)消費者可以無(wú)條件退款，不需要提供任何的理由。因此，我們也確實(shí)發(fā)現有短期內頻繁退款的行為?！痹撊耸糠Q(chēng)，公司已經(jīng)注意到了這一點(diǎn)，后臺會(huì )有偵測，如果發(fā)現有特別頻繁的(指退款)，系統后臺會(huì )做一個(gè)“動(dòng)作”，等這個(gè)用戶(hù)下次再購買(mǎi)，會(huì )彈出窗口，問(wèn)“是否確定購買(mǎi)”，如果確定，就不能再退款了。
同時(shí)該人士強調，網(wǎng)傳消費者獲得退款的同時(shí)，蘋(píng)果還要強制收取30%的提成，這是不準確的?！坝脩?hù)退款中也包括了蘋(píng)果的收入，這點(diǎn)在面向應用開(kāi)發(fā)者的網(wǎng)站上能找到相關(guān)規定。
最后關(guān)于各國間匯率差帶來(lái)的問(wèn)題，該人士稱(chēng)涉及蘋(píng)果全球，無(wú)法給予回應。
采寫(xiě)：南都記者 方南 |
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